Conditions générales d’utilisation

1. OBJECTIF GÉNÉRAL DE NOTRE ACCOMPAGNEMENT

Développer votre visibilité, renforcer votre image de marque et améliorer votre présence sur les moteurs de recherche, les réseaux sociaux et les intelligences artificielles. La stratégie de marketing digital mise en œuvre par WOOPLEE SAS repose sur la création, l'amélioration et la diffusion régulière de contenus professionnels, pertinents et adaptés à votre activité.

L'objectif est notamment d'alimenter les moteurs de recherche comme Google et de rendre vos informations accessibles, compréhensibles et exploitables par les systèmes d'intelligence artificielle et les grands modèles de langage (LLM). Cette démarche contribue à améliorer votre référencement naturel, développer votre notoriété et renforcer la confiance de vos clients et prospects lorsqu'ils recherchent votre entreprise, vos produits ou vos services.

Elle vous permet également de bénéficier d'un accompagnement professionnel tout en limitant les contraintes liées à la gestion quotidienne de votre communication digitale. Les stratégies, les orientations techniques et les priorités d'intervention sont définies chaque année lors d'une réunion de lancement ou de suivi « Quick-off », en concertation avec vous. Les prestations effectivement réalisées dépendent du forfait souscrit et des dispositions prévues dans votre bon de commande.

2. COMPRENDRE LES DIFFÉRENTS LEVIERS DE VOTRE VISIBILITÉ DIGITALE

Le marketing digital regroupe plusieurs disciplines complémentaires. Chacune répond à des objectifs spécifiques et repose sur des méthodes, des outils et des environnements différents.

SEO : Search Engine Optimization, référencement naturel

Le SEO consiste à améliorer la visibilité de votre site internet dans les résultats non publicitaires des moteurs de recherche. Il comprend notamment l'analyse des mots-clés, l'optimisation des contenus, l'amélioration de la structure du site, le maillage interne et les ajustements techniques favorisant l'exploration et la compréhension des pages. Le référencement naturel s'inscrit dans une démarche progressive.

Les résultats dépendent de nombreux facteurs, notamment de la concurrence, de la qualité du site et des évolutions des algorithmes.

SEA : Search Engine Advertising, référencement publicitaire

Le SEA concerne la création et la gestion de campagnes publicitaires payantes sur les moteurs de recherche et les plateformes publicitaires associées. Il permet de promouvoir rapidement une activité, un produit ou un service auprès d'une audience ciblée. Les performances dépendent notamment des budgets investis, de la concurrence entre annonceurs, de la pertinence des annonces, du ciblage et de la qualité des pages de destination.

La diffusion des annonces et leur positionnement restent soumis aux règles des régies publicitaires.

SMO : Social Media Optimization, optimisation de la présence sur les réseaux sociaux

Le SMO regroupe les actions destinées à développer et améliorer votre présence professionnelle sur les réseaux sociaux. Il comprend notamment l'optimisation des profils, la définition d'une ligne éditoriale, la création de publications, la valorisation de vos actualités et l'amélioration de la cohérence de votre communication. Cette démarche contribue à renforcer votre notoriété, entretenir la relation avec votre audience et développer la visibilité de votre entreprise.

Le nombre d'abonnés, la portée des publications et les interactions dépendent également des algorithmes des plateformes, des comportements des utilisateurs et de la qualité de l'audience.

GEO : Generative Engine Optimization, optimisation pour les moteurs génératifs

Le GEO vise à améliorer la capacité des moteurs et assistants utilisant l'intelligence artificielle à identifier, comprendre et exploiter les informations relatives à votre entreprise. Cette approche repose notamment sur des contenus fiables, structurés, cohérents et suffisamment explicites pour faciliter leur interprétation par les systèmes d'intelligence artificielle.

Elle contribue à renforcer votre présence dans un environnement où les internautes utilisent de plus en plus les moteurs conversationnels et les réponses générées par IA. Toutefois, la présence, la citation ou la recommandation d'une entreprise dans une réponse générée par une intelligence artificielle ne peut être garantie.

AEO : Answer Engine Optimization, optimisation pour les moteurs de réponse

L'AEO consiste à structurer les informations de manière à répondre clairement aux questions des internautes. Cette démarche repose notamment sur la création de contenus pédagogiques, de réponses précises, de pages thématiques et de FAQ adaptées aux intentions de recherche. L'objectif est de faciliter la compréhension de vos contenus et leur éventuelle utilisation dans les réponses présentées par les moteurs de recherche et les assistants numériques.

Les systèmes concernés restent libres de sélectionner, reformuler ou ne pas reprendre les informations publiées.

3. UNE STRATÉGIE COMPLÉMENTAIRE ET ÉVOLUTIVE

Ces différentes disciplines ne doivent pas être considérées comme des actions totalement indépendantes. Une stratégie de visibilité efficace cherche à développer la cohérence entre votre site internet, vos contenus éditoriaux, vos réseaux sociaux et les différents environnements numériques sur lesquels votre entreprise est présente.

Par exemple, un article publié sur votre site peut contribuer à votre référencement naturel, alimenter une publication sur les réseaux sociaux et fournir des informations structurées susceptibles d'être exploitées par les moteurs de réponse ou les intelligences artificielles. De même, une campagne publicitaire peut favoriser l'arrivée de nouveaux visiteurs sur votre site et compléter les actions de référencement naturel.

WOOPLEE SAS privilégie une approche cohérente, progressive et adaptée à vos objectifs, plutôt que la multiplication d'actions isolées. Les priorités peuvent évoluer selon les résultats observés, les comportements des internautes, les moyens disponibles et les évolutions des technologies.

4. DÉFINITION ET PILOTAGE DE LA STRATÉGIE

La mise en place d'une stratégie de marketing digital nécessite une compréhension de votre activité, de vos objectifs commerciaux et de votre environnement concurrentiel.

Lors de la réunion « Quick-off », les échanges peuvent notamment porter sur :

• Votre activité, vos prestations et vos publics cibles.
• Votre positionnement commercial et géographique.
• Les mots-clés, les thématiques et les intentions de recherche.
• La ligne éditoriale et les messages à privilégier.
• Les silos sémantiques et les contenus à développer.
• Les réseaux sociaux et les supports de communication concernés.
• Le calendrier prévisionnel des publications et des interventions.
• Les évolutions techniques ou éditoriales à envisager.

Cette réunion permet de définir les principales orientations du travail à réaliser. Les actions sont ensuite mises en œuvre en fonction des prestations incluses dans votre contrat. La stratégie n'est pas figée.

Elle peut être ajustée en fonction des évolutions de votre activité, des analyses réalisées et des changements intervenant sur les plateformes numériques.

Organisation, priorisation et planification des interventions Selon les prestations souscrites, WOOPLEE SAS affecte à votre projet les compétences nécessaires à son suivi, notamment en matière de gestion de site Internet, de référencement, de création de contenus et de communication sur les réseaux sociaux. WOOPLEE SAS détermine la répartition et la priorisation des actions et des contenus en fonction des besoins techniques, éditoriaux et stratégiques identifiés, ainsi que des objectifs définis avec le Client. Un calendrier prévisionnel des publications et des interventions peut être établi et soumis au Client pour validation. Celui-ci est construit en cohérence avec les prestations prévues, le volume d'intervention disponible et le budget correspondant au forfait souscrit. Ce calendrier peut évoluer en fonction des résultats observés, des contraintes techniques, des évolutions des plateformes, de l'actualité du Client ou de toute nouvelle priorité identifiée dans le cadre de la stratégie définie. Toute demande, intervention ou prestation ne relevant pas du périmètre expressément prévu dans le bon de commande ou dépassant le volume inclus dans le forfait souscrit pourra faire l'objet d'un devis complémentaire soumis à l'acceptation préalable du Client.

5. CRÉATION ET OPTIMISATION DES CONTENUS WEB

La création régulière de contenus de qualité constitue l'un des principaux leviers de notre accompagnement éditorial. WOOPLEE SAS propose la rédaction d'articles professionnels conçus pour améliorer la visibilité de votre activité sur internet, tout en restant clairs, accessibles et agréables à lire pour vos clients et prospects.

5.1. Rédaction assistée par intelligence artificielle et intervention humaine

Chaque article est rédigé en français avec l'assistance d'une intelligence artificielle.Le contenu fait ensuite l'objet d'une relecture, de corrections et d'une optimisation humaine par un rédacteur ou une rédactrice de WOOPLEE SAS. Cette intervention permet d'améliorer la fluidité, la cohérence et la qualité rédactionnelle, tout en limitant les erreurs ou incohérences susceptibles d'apparaître lors de la génération automatisée.

5.2. Choix des sujets et analyse SEO

Le sujet de chaque article est défini et validé avec vous, en lien direct avec votre activité. Il est sélectionné selon une approche stratégique tenant compte des tendances de recherche, des attentes de votre clientèle et des analyses réalisées à l'aide d'outils SEO professionnels. L'objectif est de proposer un contenu utile à vos visiteurs, tout en contribuant à votre visibilité numérique.

5.3. Structure et caractéristiques des articles

Dans le cadre de la prestation de rédaction d'article SEO décrite dans le forfait concerné, chaque article comprend :

• Un volume de 400 à 700 mots.
• Une structure éditoriale hiérarchisée avec titres et sous-titres (Hx).
• Un sommaire facilitant la lecture et la navigation.
• L'intégration de 4 couples de mots-clés principaux liés à votre activité.
• Un temps de lecture estimé.
• Une mise en page soignée et une mise en valeur des informations importantes.
• Une optimisation éditoriale respectant les bonnes pratiques SEO recommandées par Google.

Ces caractéristiques s'appliquent à la prestation rédactionnelle correspondante lorsqu'elle est prévue dans votre bon de commande.

5.4. Sélection et optimisation des visuels

Les images que vous fournissez, de préférence en haute définition, sont intégrées et optimisées pour favoriser un affichage rapide et une présentation professionnelle. Si vous ne disposez pas de visuels adaptés, WOOPLEE SAS peut vous proposer des images pertinentes, sélectionnées sur des supports appropriés ou créées avec l'assistance d'une intelligence artificielle. Les visuels sont intégrés en cohérence avec le sujet et la présentation générale de l'article.

5.5. Relecture et validation avant publication

Avant sa mise en ligne, chaque article fait l'objet d'une relecture complète et d'une dernière vérification de sa structure, de son optimisation SEO et de sa présentation visuelle. La publication intervient uniquement après votre validation. Cette procédure permet de vérifier que le contenu correspond à votre activité, à vos attentes et à vos objectifs de communication.

6. COMMUNICATION ET PUBLICATIONS SUR LES RÉSEAUX SOCIAUX

Les réseaux sociaux constituent un support complémentaire à votre site internet pour valoriser votre activité et diffuser vos contenus auprès de votre audience. Selon les prestations souscrites, WOOPLEE SAS peut vous accompagner dans la création et la publication de contenus professionnels adaptés aux plateformes concernées.

Ces interventions peuvent comprendre :

• La définition des thématiques de communication.
• La rédaction de publications professionnelles.
• L'adaptation d'un article SEO au format d'un réseau social.
• La sélection ou la création de visuels adaptés.
• L'optimisation de la présentation de vos publications.
• La programmation ou la mise en ligne des contenus.
• L'amélioration de la cohérence éditoriale entre votre site internet et vos réseaux sociaux.

L'objectif est de renforcer votre visibilité, valoriser votre expertise et entretenir la relation avec vos clients et prospects. La diffusion d'une publication ne garantit cependant ni un nombre déterminé de vues, ni un volume d'interactions, ni une progression du nombre d'abonnés. Ces résultats dépendent notamment des mécanismes de diffusion propres à chaque plateforme et des comportements de son audience.

Les plateformes et les fréquences de publication sont celles prévues dans votre contrat.

7. PRESTATIONS D'ACCOMPAGNEMENT ÉGALEMENT INCLUSES

Les prestations suivantes s'appliquent lorsqu'elles sont prévues dans votre forfait.

7.1. SUIVI PERSONNALISÉ

Vous bénéficiez d'un accompagnement par téléphone ou sur rendez-vous, ainsi que d'informations communiquées par email pour suivre les actions réalisées dans le cadre de votre communication digitale.

7.2. MISE À JOUR DES CONTENUS

Les corrections et ajustements mineurs de vos anciens contenus sont inclus dans le forfait concerné afin de maintenir leur pertinence et leur cohérence avec votre communication.

7.3.ASSISTANCE EN LIGNE

Un formulaire de demande d'assistance technique est mis à votre disposition via notre système de tickets SAV en ligne. https://www.wooplee.fr/sav/ Ce dispositif permet de transmettre vos demandes et d'en assurer le suivi.

7.4.ÉCOUTE ET CONSEILS

WOOPLEE SAS reste à votre écoute pour vous accompagner dans les évolutions de votre communication digitale. Vous bénéficiez de conseils professionnels pour identifier les solutions adaptées à vos attentes et faire évoluer votre site internet en fonction du développement de votre entreprise.

8. COLLABORATION ET ENGAGEMENTS DU CLIENT

La réussite d'un accompagnement en marketing digital repose également sur une collaboration régulière entre WOOPLEE SAS et votre entreprise. Pour permettre la réalisation des prestations, vous vous engagez à vous rendre disponible et à fournir les informations, autorisations et accès nécessaires aux interventions prévues.

Cela comprend notamment :

• La participation aux réunions de lancement et de suivi convenues.
• La communication des informations utiles concernant votre activité.
• La transmission des contenus, documents et visuels nécessaires.
• La mise à disposition des accès administrateurs appropriés à votre CMS et aux comptes de réseaux sociaux concernés.
• La validation des sujets, des contenus et des publications lorsque celle-ci est requise.
• L'information de WOOPLEE SAS en cas de modification importante de votre activité, de vos offres ou de votre communication.

Les accès doivent être transmis de manière sécurisée. Lorsque les plateformes le permettent, les autorisations peuvent être accordées au moyen de comptes professionnels ou d'accès délégués, sans communication des mots de passe personnels. Vous restez responsable de l'exactitude des informations commerciales et professionnelles que vous transmettez, ainsi que des droits d'utilisation des éléments fournis.

Un défaut d'accès, une absence d'information ou un retard de validation peut compromettre la bonne exécution ou le calendrier des interventions concernées.

9. COMPRENDRE LES DÉLAIS ET LES RÉSULTATS DU MARKETING DIGITAL

Les différentes actions de marketing digital ne produisent pas nécessairement des effets immédiats. Le référencement naturel dépend notamment de l'exploration et de l'indexation des contenus, de leur pertinence, de la concurrence et des évolutions des moteurs de recherche. La visibilité sur les réseaux sociaux dépend de la diffusion des publications, des interactions des utilisateurs et des règles propres à chaque plateforme.

Les campagnes publicitaires peuvent générer une visibilité plus rapidement, mais leur efficacité dépend du budget, du ciblage, du marché et des performances observées. Enfin, la visibilité dans les réponses générées par intelligence artificielle dépend de systèmes externes dont les mécanismes de sélection et de restitution ne sont pas entièrement connus ni maîtrisables.

Une action correctement réalisée ne garantit donc pas automatiquement une amélioration mesurable du positionnement, du trafic, des demandes commerciales ou du chiffre d'affaires. La régularité des actions, leur cohérence et leur adaptation dans le temps participent à la construction d'une présence numérique professionnelle.

10. MESURE DES PERFORMANCES ET INTERPRÉTATION DES INDICATEURS

Selon les prestations réalisées et les outils disponibles, l'évolution de votre visibilité peut être appréciée à partir de différents indicateurs.

Il peut notamment s'agir :

• Du positionnement de certaines pages ou expressions clés.
• Du trafic et des visites sur votre site internet.
• De la visibilité de vos pages dans les résultats de recherche.
• De la portée des publications et des interactions sur les réseaux sociaux.
• Des impressions, clics et conversions liés aux campagnes publicitaires.
• Des demandes de contact ou autres actions mesurables.
• De certains signaux de présence dans les résultats des moteurs de réponse et systèmes d'intelligence artificielle, lorsque les outils permettent leur observation.

Ces indicateurs constituent des éléments d'analyse et d'aide à la décision. Ils doivent être interprétés en tenant compte de la période observée, de la saisonnalité, de la concurrence, des budgets engagés et des limites propres aux outils de mesure. Les analyses et recommandations permettent d'orienter les actions futures, sans constituer une garantie de performance.

11. OBLIGATION DE MOYENS ET ABSENCE DE GARANTIE DE RÉSULTATS - RAPPEL CONTRACTUEL

« La prestation du référencement est toujours subordonnée aux conditions générales imposées par les moteurs de recherche ainsi que par leur algorithme au moment de la rédaction du bon de commande. WOOPLEE SAS n’en ayant aucunement la maîtrise, il est convenu qu’elle n’exerce à cet égard qu’une obligation de moyen. »

Voir la partie « Référencement » des Conditions Générales de Vente de WOOPLEE SAS. Cette notion doit être comprise dans le cadre plus général des prestations de marketing digital. WOOPLEE SAS met en œuvre les compétences, les méthodes professionnelles et les moyens prévus contractuellement pour réaliser les actions commandées.

Toutefois, WOOPLEE SAS ne maîtrise pas les algorithmes des moteurs de recherche, les mécanismes de diffusion des réseaux sociaux, les systèmes publicitaires ni le fonctionnement des intelligences artificielles développées par des tiers. Ces environnements peuvent évoluer à tout moment, avec ou sans préavis.

En conséquence, sauf engagement exprès contraire prévu au contrat, WOOPLEE SAS ne garantit pas :

• L'obtention ou le maintien d'une position déterminée sur Google ou un autre moteur de recherche.
• Une augmentation précise du trafic ou du nombre de visiteurs.
• Un volume défini de vues, de partages, de commentaires ou d'abonnés.
• La diffusion systématique d'une publication auprès de l'ensemble de votre audience.
• La présence ou la citation de votre entreprise dans les réponses générées par une intelligence artificielle.
• Un nombre déterminé de contacts commerciaux, de prospects ou de ventes.
• Un retour sur investissement ou une progression garantie de votre chiffre d'affaires.

L'obligation de moyens ne dispense pas WOOPLEE SAS de réaliser avec diligence les prestations expressément prévues au bon de commande et de respecter ses autres engagements contractuels. Le client reconnaît que la qualité d'une prestation de marketing digital s'apprécie notamment au regard des actions effectivement réalisées, des moyens mis en œuvre et des engagements contractuels, et non exclusivement à partir des résultats de visibilité ou de performance commerciale obtenus.

12. LE MARKETING DIGITAL : UN OUTIL DE VISIBILITÉ, D'INFORMATION ET DE CONFIANCE

Le référencement et la communication digitale ne servent pas uniquement à améliorer votre positionnement dans les résultats de recherche. Ils participent également à la construction de votre image de marque et à la confiance que vos clients et prospects accordent à votre entreprise. Lorsqu'un internaute recherche votre société, consulte vos services ou compare plusieurs professionnels, la qualité des informations qu'il trouve peut influencer sa perception et sa décision.

Un site internet régulièrement enrichi, des contenus professionnels, une présence cohérente sur les réseaux sociaux et des informations fiables contribuent à valoriser votre expertise. Cette démarche poursuit plusieurs objectifs complémentaires : informer, rassurer, renforcer votre légitimité et accompagner la décision de vos prospects. Votre communication digitale constitue ainsi un investissement dans votre visibilité, votre crédibilité et la qualité de votre présence en ligne.

13. INFORMATIONS COMPLÉMENTAIRES

Votre conseiller WOOPLEE SAS reste à votre disposition pour toute précision sur les prestations incluses dans votre forfait ou pour toute demande spécifique. Nous sommes également à votre écoute pour échanger sur vos projets et les évolutions futures de votre communication digitale.

14. PRISE DE CONNAISSANCE DU CLIENT

Le client reconnaît avoir reçu et pris connaissance du présent document d'information relatif aux prestations de marketing digital, comprenant notamment les principes du SEO, du SEA, du SMO, du GEO et de l'AEO.

Il reconnaît avoir été informé :

• De la nature et des objectifs généraux de ces différentes disciplines.
• Du fonctionnement des stratégies de visibilité et de communication numérique.
• De la nécessité d'une collaboration et de la transmission des accès et informations utiles.
• Des facteurs externes susceptibles d'influencer les performances.
• Du caractère évolutif des plateformes, des algorithmes et des technologies.
• De la distinction entre les prestations contractuellement prévues et les résultats commerciaux espérés.
• Du principe de l'obligation de moyens applicable dans les conditions prévues au contrat et aux CGV de WOOPLEE SAS.

Le client reconnait également que seules les prestations expressément mentionnées dans son bon de commande sont comprises dans le forfait souscrit. Le présent document complète les informations contractuelles relatives aux prestations de marketing digital. Il ne se substitue ni au bon de commande ni aux Conditions Générales de Vente de WOOPLEE SAS.